Este Meineke Car Care Centers, de propiedad y operación familiar, con ubicaciones en Nueva Jersey y Pensilvania, está buscando un gerente flotante motivado y orientado al rendimiento. Una carrera en nuestra organización ofrece la oportunidad de tener un impacto dentro de un negocio de rápido crecimiento y la oportunidad de aprender, liderar, colaborar y conectarse con otros profesionales orientados y con visión de futuro. Invertimos significativamente en capacitación, desarrollo y capacitación para construir una carrera junto a la nuestra.

El Gerente Flotante servirá como gerente suplente, cubriendo varias ubicaciones en ausencia del gerente interino. Este rol requiere viajar según sea necesario para apoyar múltiples ubicaciones. Debe estar motivado, tener excelentes habilidades con las personas, habilidades telefónicas y habilidades informáticas. Debe estar orientado al servicio al cliente. Los antecedentes / experiencia automotriz no son necesarios, pero son muy preferibles. Aquí en Meineke creemos en una estructura salarial basada en incentivos. Aquellos con alta productividad serán compensados en consecuencia, ¡el cielo es el límite! Los términos se discutirán con el solicitante y dependen del nivel de experiencia.

Responsabilidades / Deberes
Servicio al cliente
· Ponga al cliente en primer lugar. Ve más allá para sorprender al cliente
· Mantener la atmósfera de "SÍ EMPRESA". Encuentre formas de decir que sí a los clientes y asegúrese de que se vayan satisfechos
· Siga los procedimientos de la empresa para dar la bienvenida a los clientes y registrarlos para el servicio, recopilar información, explicar el proceso de inspección y recopilar órdenes de trabajo firmadas antes de realizar cualquier trabajo.
· Siga los procedimientos de la empresa para educar a los clientes sobre los resultados de la inspección de sus vehículos, comunicar los beneficios y el valor de cualquier trabajo necesario, responder cualquier pregunta y realizar las reparaciones necesarias
· Siga los procedimientos de la empresa para verificar a los clientes: revisar cualquier trabajo realizado, buscar comentarios, programar seguimientos, etc.
· Comunicarse de forma proactiva con los clientes a lo largo de sus visitas al centro. Manténgalos informados, gestione los problemas a medida que surjan
· Verifique que las inspecciones se realicen de manera consistente y precisa en todos los vehículos. Verificar y mantener la capacitación sobre los procedimientos de inspección según sea necesario
· Hacer un seguimiento de cualquier problema o queja pendiente de los clientes; garantizar que se resuelvan satisfactoriamente
· Administre el proceso diario de devolución de llamadas de los clientes para garantizar que se realicen llamadas y se programen citas
Planificación
· Cree horarios diarios para mantener el centro con el personal adecuado para el volumen de ventas proyectado
· Ajuste el cronograma según sea necesario para cubrir ausencias, satisfacer la demanda o mejorar la rentabilidad del centro
· Anote y planifique de manera proactiva los días festivos, los eventos locales y otras cosas que podrían afectar las ventas del centro
Ventas
· Cumplir con los objetivos de ventas semanales y mensuales
· Generar citas de forma proactiva para aumentar las ventas
Teléfono
· Siga los procedimientos telefónicos de la empresa en todo momento, incluido el juego de roles diario para mantener las habilidades
· Escuche las llamadas grabadas con regularidad; Identificar áreas de mejora

Punto de venta
· Mantener un conocimiento detallado del sistema de punto de venta. Ser capaz de crear un ticket de reparación de forma rápida y eficiente
· Solicite piezas a proveedores aprobados de manera oportuna; Realice un seguimiento de la llegada y verifique con el técnico de inmediato para asegurarse de que las piezas sean correctas
· Verifique la documentación completa en cada ticket: hoja de inspección, estimaciones, órdenes de trabajo, factura final, formulario de prueba de batería, etc.
· Ingrese con precisión los precios y el costo de los productos en el sistema de punto de venta en cada boleto

Trabajo en equipo / Cultura
· Sé un jugador de equipo. Ayudar a otras personas a alcanzar sus metas
· Capacitar y enseñar a los nuevos miembros del equipo según sea necesario
· Contribuir a un ambiente de equipo positivo y productivo
· Mantener una cultura positiva y productiva entre todos los miembros del equipo del centro
· Fomentar el trabajo en equipo, la positividad y la responsabilidad entre todos los miembros del equipo